Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen in Deutschland und Österreich

Wer als Verbraucher online bestellt, kann den Vertrag in Deutschland und Österreich binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das Recht gilt nur für Verbraucher, nicht für Bestellungen, die überwiegend beruflichen oder gewerblichen Zwecken dienen. Bei Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt, und es genügt, die Erklärung vor Fristende abzusenden. Grundlage ist die EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, in Deutschland umgesetzt im BGB, in Österreich im Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Dieser Artikel gibt allgemeine Informationen und ist keine Rechtsberatung. Für Ihre Bestellung bei Novo Labo gilt die Widerrufsbelehrung.

Wer das Widerrufsrecht hat

Das Recht steht Verbrauchern zu. Nach § 13 BGB ist Verbraucher jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind. Das FAGG gilt ebenso für Verträge zwischen Unternehmern und Verbrauchern. Wer überwiegend für ein Unternehmen oder für die eigene selbständige Tätigkeit bestellt, ist danach kein Verbraucher und hat dieses gesetzliche Recht nicht. In Österreich heißt es Rücktrittsrecht.

Die Regeln im Überblick

Wann die Frist beginnt

Bei einem Kauf beginnt die Frist, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Der Paketdienst zählt nicht als solcher Dritter. Kommen mehrere Waren einer Bestellung getrennt an, beginnt sie nach § 356 Abs. 2 Nr. 1 BGB mit der letzten Ware.

Die Frist beginnt nach § 356 Abs. 3 BGB außerdem nicht, bevor der Händler Sie ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt hat. Fehlt die Belehrung, erlischt das Recht in Deutschland nach § 356 Abs. 4 BGB spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem regulären Fristbeginn. In Österreich verlängert sich die Frist um zwölf Monate.

So erklären Sie den Widerruf

Sie teilen dem Händler eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen. Eine Begründung ist nicht nötig. Ein Brief oder eine E-Mail genügt. Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular (Anlage 2 zu Art. 246a § 1 EGBGB) können Sie verwenden, müssen es aber nicht; auch in Österreich ist das Formular freiwillig.

Für die Frist zählt das Absenden, nicht der Eingang beim Händler. Wählen Sie deshalb einen Weg, mit dem Sie das Absenden belegen können. Die Kontaktadresse von Novo Labo ist hello@novolabo.com.

Rückzahlung

Der Händler zahlt nach einem Widerruf spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Erklärung zurück. Dazu gehören auch die Lieferkosten (§ 357 Abs. 2 BGB, Art. 13 der Richtlinie). Ausgenommen sind Mehrkosten, die entstehen, weil Sie eine teurere Lieferart als die günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Der Händler zahlt mit demselben Zahlungsmittel zurück, das Sie verwendet haben. Etwas anderes gilt nach § 357 Abs. 3 BGB nur, wenn Sie das ausdrücklich vereinbart haben und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Wer per Vorkasse überwiesen hat, erhält das Geld also in der Regel per Überweisung zurück. Wie die Zahlung bei Novo Labo abläuft, beschreibt der Artikel Bezahlen per Vorkasse.

Bei einem Warenkauf darf der Händler die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie abgeschickt haben, es sei denn, er hat angeboten, die Ware selbst abzuholen. Das gilt in Deutschland (§ 357 Abs. 4 BGB) und in Österreich (§ 14 Abs. 3 FAGG).

Rücksendung und Kosten

Sie senden die Ware binnen 14 Tagen zurück, nachdem Sie den Widerruf erklärt haben. Auch hier genügt es, die Ware vor Ablauf der Frist abzuschicken. In Deutschland trägt nach § 355 Abs. 3 BGB der Händler das Risiko der Rücksendung.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie nur, wenn der Händler Sie darüber informiert hat und nicht selbst angeboten hat, sie zu übernehmen (§ 357 Abs. 5 BGB, § 15 Abs. 2 FAGG). Wer bei Novo Labo die Rücksendekosten trägt, regelt die Widerrufsbelehrung.

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nach § 357a Abs. 1 BGB nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht nötig war, und wenn der Händler Sie über das Widerrufsrecht belehrt hat.

Ausnahmen

Nicht jede Bestellung lässt sich widerrufen. § 312g Abs. 2 BGB nennt unter anderem:

• Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das FAGG kennt die Ausnahme für versiegelte Waren ebenso (§ 18 Abs. 1 Z 5), die Richtlinie in Art. 16. Sie greift erst, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde. Ob eine Ausnahme für einen bestimmten Artikel gilt, hängt vom Artikel ab. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie vor dem Öffnen nach: hello@novolabo.com.